У жителей Северо-Задонска в связи со сменой собственника систем водоснабжения и водоотведения возникают закономерные вопросы: что изменится в плане оплаты за воду и стоки?
Нужно ли заключать новый договор? Как теперь передавать показания счетчиков и платить по квитанции? Что делать тем, кто привык производить оплату по старинке, в почтовом отделении? На вопросы, волнующие жителей микрорайона Северо-Задонска, дал ответ представитель ООО «Водоканал Д».
Что нового?
Корреспондент «Донской газеты» побывала на предприятии и взяла интервью у заместителя директора по финансово-экономическим вопросам Елены Башлыковой.
- Скажите, пожалуйста, какие именно данные по абонентам Северо-Задонска были переданы вашей организации?
- Теперь услуги водоснабжения северозадонцам с 1 марта предоставляет ООО «Водоканал Д». Услуги водоотведения – ООО «Канализационные сети». Мы являемся платежным агентом, производим все начисления и принимаем оплату. К нам от Северо-Задонского водоканала перешли практически все данные о физических лицах, - рассказала Елена. – Единственное исключение – нам не передали информации о задолженностях и переплатах граждан. Мы присвоили абонентам новые лицевые счета и теперь будем с ними работать.
- Другой лицевой счет означает, что необходимо заключать новый договор?
- Да.
- Каким образом граждане могут это сделать?
- Просто получить и оплатить квитанцию, которая придет в апреле.
- Если у абонента были какие-то льготы, что ему нужно сделать, чтобы подтвердить их?
- Необходимо предоставить нам в абонентский отдел копии паспорта или СНИЛС. Это нужно для обмена информации с управлением социальной защиты и органами местного самоуправления.
- Какие данные содержали мартовские квитанции?
- Это QR-код, новый лицевой счет и данные абонента, последние показания счетчика, переданные нам Северо-Задонским водоканалом, пин-код для сайта domokey.ru и приложения. Суммы оплаты в нем нет, так как гражданам по этой квитанции нужно было лишь передать новые показания счетчиков. Оплачивать люди будут в апреле. Если у собственника не было счетчика, ему уже в марте произвели начисление по нормативу потребления. Если счетчик есть, но начислили по нормативу, необходимо обратиться к нам, указав марку счетчика, его заводской номер, дату изготовления или поверки, а также передать текущие показания.
- Многие дончане привыкли оплачивать счета через Сбербанк-онлайн или его мобильную версию. Как теперь будет происходить этот процесс?
- Оплата может производиться и через Сбербанк-онлайн, и в мобильном приложении банка ВТБ, и в нашем приложении «ДомОкей». Без комиссии можно перечислить деньги через ВТБ, там же возможно передать показания в приложении банка. Отличие нашего приложения «ДомОкей» в том, что в нем взимается комиссия в размере 1% от суммы оплаты. Если люди оплачивают через Сбербанк, то там также есть комиссия. При этом они могут указать показания счетчика в графе «Назначение платежа», также вписав туда и свой лицевой счет. Наше приложение можно скачать на сайте domokey.ru или по QR-коду, который мы рассылали абонентам в виде памятки вместе с квитанциями.
- Что изменится для тех граждан, которые «не дружат» с интернетом и онлайн-банками, а привыкли оплачивать квитанции, к примеру, на почте?
- Ничего. Уже в апреле они смогут производить оплату в почтовых отделениях, как раньше.
- В процессе передачи базы данных могли произойти какие-то технические накладки. Что делать людям, если случилась путаница с показаниями или начисленной оплатой?
- Обращаться к нам в абонентский отдел, либо позвонить по телефону, указанному в квитанции. Мы обязательно разберемся и устраним нестыковку в данных, если такая имела место. Обычно во второй половине месяца у нас шквал звонков – люди передают показания, линия может быть постоянно занята. Потому если у абонентов возникают какие-то вопросы, лучше либо обратиться лично по адресу микрорайон Центральный, улица Новая, 25, в наш абонентский отдел, либо звонить в первой половине месяца.
