Тульская область вошла в топ-5 российских регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности. Об этом стало известно на совещании в Координационном центре при Правительстве РФ. В этот список также вошли Москва, Сахалинская, Ульяновская и Белгородская области.
В Тульской области запущено пять сервисов «жизненные ситуации» в сферах здравоохранения, инноваций, образования, туризма и инвестиций. Это позволяет жителям получать услуги комплексно и в минимальные сроки.
Были доработаны и переведены в онлайн 22 государственные услуги. Для их получения необходим только один визит в ведомство. Уровень удовлетворенности жителей региональным порталом государственных и муниципальных услуг — 4,57 из 5.
МФЦ региона внедряются новые сервисы: бесконтактное получение документов через постаматы, видеоконсультирование, проактивное информирование, Госключ, ГосQR, уведомления о статусе обращений через «ВКонтакте» и другие. Уровень удовлетворенности — более 99%.
Клиентоцентричность — это подход, при котором потребности жителей становятся главным приоритетом.
Основные принципы:
• услуги предоставляются с учетом интересов и особенностей каждого человека;
• доступ к сервисам удобен и прост, в том числе через современные платформы;
• процессы и структуры постоянно улучшаются на основе обратной связи от пользователей;
• идеал — быстрое и удобное решение проблемы без лишних бюрократических процедур.
Внедрение стандартов клиентоцентричности — часть федерального проекта «Государство для людей». Он реализуется во всех субъектах России на протяжении двух лет. По итогам 2023 года Тульская область также входила в пятерку лучших регионов по внедрению стандартов клиентоцентричности.
