Этот урок «Школы потребителя» посвящен именно теме уборки придомовой территории в зимнее время.
Напомним, что в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом, и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства, а также коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка.
Следовательно, придомовая территория входит в состав общего имущества и платить за ее содержание, и в том числе за благоустройство, собственники жилья обязаны соразмерно своей доле в праве общей собственностви.
Исполнитель (управляющая компания, орган управления ТСЖ, лица, оказывающие услуги по договору) на платной основе оказывает услуги по содержанию общего имущества многоквартирных домов и несет полную ответственность за безопасность предоставленных услуг и их качество. В свою очередь собственники помещений в соответствии с условиями договора вправе проверять объемы, качество и периодичность оказания услуг и выполнения работ, требовать от ответственных лиц устранения выявленных дефектов и проверять полноту и своевременность их устранения.
Что и как за наши деньги должен делать исполнитель при уборке общедомовой территории? Ответ на этот вопрос содержится в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу (далее - Правила).
Согласно Правилам уборка придомовых территорий должна проводиться в следующей последовательности: вначале убирать, а в случае гололеда и скользкости - посыпать песком тротуары, пешеходные дорожки, а затем дворовые территории. Уборка должна проводится в утренние или вечерние часы (снегоочистка - во время снегопада).
Удаление наледей и сосулек с крыш не ограничено конкретными сроками. Это делается по мере необходимости. В то же время со своей стороны граждане должны внимательно относиться к технике безопасности. В период образования сосулек и наледей на крышах домов (резкое падение и повышение температуры) не рекомендуется ходить и ставить автомобили в непосредственной близости от стены дома.
Снег, собираемый во дворах, на внутриквартальных проездах и с учетом местных условий на отдельных улицах, допускается складировать на газонах и на свободных территориях, при обеспечении сохранения зеленых насаждений. При возникновении скользкости обработка дорожных покрытий пескосоляной смесью должна производиться по норме 0,2-0,3 кг/м при помощи распределителей.
Однако не всегда таковые работы исполнителем проводятся надлежащим образом или вообще не производятся.
При оказании услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, исполнитель обязан снизить размер платы.
Факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ отражается в акте, который является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения. В нем указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления жилищных услуг или предоставления жилищных услуг ненадлежащего качества.
Датой начала непредоставления услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества считается: время подачи гражданином заявки в аварийно-диспетчерскую службу или время, указанное в акте, составленном исполнителем.
После составления акта необходимо направить заявление управляющей организации об изменении размера оплаты. Это можно сделать в письменной форме или устно в течение 6-ти месяцев после соответствующего нарушения. Данное заявление подлежит обязательной регистрации.
Управляющая организация в течение 2 рабочих дней с даты его получения должна направить потребителю извещение о дате его получения, регистрационном номере и последующем удовлетворении либо об отказе в его удовлетворении с указанием причин отказа. В случае личного обращения на экземпляре заявления делается отметка о дате его приема и регистрационном номере. Некачественная уборка придомовой территории может привести к получению различных травм.
В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем. В случае причинения ущерба вашей жизни, здоровью или имуществу управляющая организация и вы (или ваш представитель) составляете и подписываете акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Такой Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается вам, второй - остается в управляющей организации. Кроме того, согласно ст. 1095 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя возмещается независимо от того, состоял ли он с исполнителем в договорных отношениях или нет.
В случае если причинен вред здоровью, то, кроме направления претензии в управляющую организацию, будет благоразумно обратиться в ближайший травматологический пункт, чтобы зафиксировать факт получения травмы. Данный шаг поможет доказать причиненный вред здоровью.
В соответствии со ст. 1086 Гражданского кодекса РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.
Таким образом, исполнитель обязан возместить не только затраты на фактическое лечение, но и последующие затраты на восстановительные процедуры, а также заработок, который гражданин потерял, находясь на лечении и все связанные с выздоровлением расходы.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований, потребитель имеет право обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Помните, в случае вашего контроля за работой управляющей организации, последовательным отстаиванием своих прав, вы будете защищены от неприятных случайностей, возникших из-за некачественной уборки придомовой территории, которые могут испортить вам надолго зимнее настроение.
Будьте аккуратны в новом году!
