С начала 2012 года комитетом по развитию местного самоуправления проводится мониторинг качества муниципальных услуг. Приведем показатели за апрель. Наиболее массовыми и востребованными в апреле 2012 г. были следующие услуги:
- осуществление приема граждан, обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений (852 запроса);
- организация отдыха детей в каникулярное время (629 запросов);
- исполнение запросов пользователей, оформление и выдача архивных справок, выписок и копий (267 запросов);
- выдача справок о подтверждении проживания (работы) граждан на территории зоны проживания с льготным социально-экономическим статусом (216 запросов);
- предоставление выписки из похозяйственной книги (203 запроса);
- прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в детские сады (170 запросов).
Наибольшее количество обращений поступило от физических лиц в возрасте 41-60 лет.
Если рассмотреть зависимость характера обращений жителей от их возраста, можно выявить следующее. Граждане в возрасте до 20 лет чаще всего обращаются за выдачей справок о подтверждении проживания в Чернобыльской зоне. В возрасте до 40 лет - за постановкой детей на учет в детские сады и организацией отдыха детей в каникулярное время; в возрасте 60 лет и старше - за записью на прием граждан и выдачей архивных справок
Такой мониторинг позволяет выявить наиболее востребованные муниципальные услуги и улучшить процедуры их предоставления.
С этой целью, проведен более тщательный анализ услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление в детские сады». Заявители прошли анкетирование, по результатам которого установлено некоторое превышение ожидания приема в очереди, низкая информированность граждан о порядке предоставлении услуги, недостаточно удобный график приема специалистами комитета по образованию.
Так, например, большинство опрошенных не знали о возможности получения информации через интернет и по привычке обращались лично. При сплошном наблюдении выяснилось, что из 26 обратившихся в приемные дни, непосредственно за услугой обратились только 9 человек. Остальные же пришли только чтобы уточнить номер очереди, что очень легко сделать через Интернет.
После проведения мониторинга началась активная кампания по повышению информированности жителей. С 10 июля т.г. несколько изменится и график приема специалистами комитета по образованию и науке. Теперь по вторникам прием будет вестись не с 14:00 до 18:00, как ранее, а с 15:00 до 19:00.
По материалам сайта nmosk.ru
