Оценки клиентам будут выставлять представители маркетплейса в течение 12 часов после общения — выдачи заказа. Такую систему сейчас тестирует Wildberries. Покупателям будут ставить звезды от одной до пяти. Причем в качестве аргументации низких оценок сотрудники должны будут написать комментарии о том, что именно им не понравилось.
На первом этапе корпоративные оценки будут использоваться для внутреннего использования. Но в перспективе Wildberries планирует сделать такую информацию общедоступной, а также предусмотреть бонусы и спецпредложения для покупателей с высоким рейтингом.
По материалам Myslo.ru
