В 1 квартале 2020 года за консультациями в общественную приемную, на телефон «горячей линии» и непосредственно в отдел защиты прав потребителей обратились 1858 жителей региона.
Свыше 1000 обращений (54%) касались вопросов розничной торговли (приобретение некачественных товаров, при дистанционном способе - нарушение сроков поставки товаров и поставка изделий, не соответствующих договору, отказ в приеме и обмене качественных товаров и др.).
Структура обращений в сфере услуг распределилась следующим образом:
наибольшее количество заявителей (15%) недовольно оказанием бытовых услуг (нарушение сроков по договору, некачественный ремонт бытовой техники и монтаж оконных и балконных блоков, спорные ситуации при оказании парикмахерских услуг и услуг химчистки и пр.);
в связи с ситуацией с коронавирусом и отказом потребителей от туристского продукта большое число заявлений (около 9%) приходится на туристские услуги (отказ в расторжении договора, возврате денежных средств, нарушение сроков удовлетворения требований потребителей);
третий по значимости вопрос относится к сфере услуг связи (4,8%). Граждане не довольны подключением дополнительных платных услуг, изменению оператором связи тарифа, сроками рассмотрения претензий;
остальные спорные ситуации касались финансовых (4,3%), жилищно-коммунальных (3,7%), медицинских (2,8%), транспортных (2,4%) услуг.
По всем обращениям даны соответствующие требованиям законодательства консультации, оказана помощь в подготовке почти 1,5 тысяч претензий в адрес продавцов и исполнителей услуг, в каждой конкретной ситуации разъяснены алгоритмы действий, выражена готовность при необходимости к оказанию помощи в судебной защите граждан.
Работа по консультированию населения Тульской области по вопросам компетенции Роспотребнадзора продолжается по телефону «горячей линии» 8 (4872) 55-55-50.
По материалам Новомосковской правды
