Защита прав потребителей является одним из основных направлений деятельности Новомосковского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Тульской области. В связи с этим, большое внимание уделяется обращениям граждан, права которых нарушены.
За 1 полугодие 2019 года поступило 140 письменных обращений, касающихся различных направлений потребительского законодательства, что составило около 50% от общего количества заявлений в Новомосковский территориальный отдел.
Обращения граждан касались различных вопросов: сферы торговли, некачественное оказание бытовых, финансовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи. Одна из актуальных тем обращений: нарушение организациями торговли правил продажи табачных изделий.
При оказании бытовых услуг нарушаются сроки исполнения договоров по изготовлению дверных, оконных и балконных блоков, вызывает нарекания качество ремонта телефонов. К кредитным и страховым организациям у потребителей возникают вопросы в связи с законностью включения в кредитный договор условий страхования жизни и здоровья, использованием кредитных карт, расчетом страховых выплат при наступлении страховых случаев и пр. Достаточно проблем при исполнении операторами связи договоров на оказание интернет-услуг, телевизионного вещания, сотовой связи: подключение без согласия потребителя дополнительных услуг, изменение тарифных планов и т.д.
В сфере жилищно-коммунальных услуг преобладают жалобы на качество содержания жилья, несогласие с расчетами оплаты за услуги и по другим вопросам, относящимся к компетенции государственной жилищной инспекции
Вопросы, изложенные в обращениях граждан в основном имущественного характера, в связи с чем потребителям оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов, разъяснении алгоритма их действий, при нарушении их прав как в досудебном, так и в судебном порядке. Часть жалоб была переадресована по подведомственности в другие органы, часть обращений послужили основанием для проведения проверок и административных расследований.
За текущий период сотрудниками Новомосковского территориального отдела осуществлялась судебная защита прав потребителей. Подано три исковых заявления в судебные органы г. Узловой и г. Донского с целью защиты нарушенных прав потребителей и возврата уплаченных ими денежных средств. Одно исковое заявление, рассмотренное в рамках гражданского судопроизводства, удовлетворено, в результате потребителю возвращены утраченные ими денежные средства. Два исковых заявления находятся в стадии рассмотрения.
Одиннадцать исковых заявлений, стали результатом мониторинга сайтов в сети Интернет, в ходе которого выявлены факты нарушений, выразившиеся в дистанционной продаже табачной (в том числе снюса) продукции, «веселящего газа» (закиси азота), лекарственных средств под видом косметической продукции.
В целях недопущения соответствующих нарушений законодательства Новомосковским территориальным отделом проводятся мероприятия, направленные на профилактику нарушений: публикации и выступления в СМИ; систематическое размещение информации, в т. ч. о результатах надзорной деятельности, на официальном сайте Управления в сети Интернет, проведение тематических «горячих линий», посвященных качеству и безопасности детских товаров, дистанционной торговле, туруслугам, всемирному дню без табака, проведение консультаций граждан в рамках работы «горячей линии», а также с выездом в МФЦ и торговые центры, участие в проведении дня открытых дверей для предпринимателей.
