В Министерстве по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области подвели итоги работы Единого контакт-центра правительства Тульской области за I полугодие 2016 года.
По бесплатному номеру 8-800-200-71-02 специалисты контакт-центра круглосуточно консультируют туляков об обслуживании жилья, работе учреждений здравоохранения и образования, социальных гарантиях и других вопросах.
«С начала года специалисты контакт-центра оказали тулякам 830 260 консультаций. Это на 58% больше, чем в 2015 году. В среднем контакт-центр обрабатывает 5 706 вызовов в будний день. Каждому абоненту мы уделяем максимум внимания. Главное правило в работе наших операторов - войти в положение позвонившего. Люди звонят по самым разным поводам, в том числе и негативным. Важно в любой ситуации сохранять доброжелательное отношение и желание помочь. Насколько нам это удается - решать жителям», - отметил Ярослав Раков, министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области.
По результатам исследования средний балл удовлетворенности туляков работой Единого контакт-центра за I полугодие составил 4,75 из 5.
Самые популярные линии контакт-центра:
- запись на прием к врачу,
- работа МФЦ и портала gosuslugi71.ru,
- «Телефон доверия Губернатора»,
- запись в детский сад и школу.
В 2016 году Единый контакт-центр запустил 10 новых линий. Среди них: консультации по проекту «Электронный дневник» и электронной записи в школу, вопросы поддержки предпринимателей, реализации проекта ЕИКС (единой информационно-коммуникационной сети региона), работы Тульского фонда обязательного медицинского страхования.
Напомним, Единый контакт-центр правительства Тульской области работает с 2013 года. Входит в структуру тульского «Центра информационных технологий».
