Осуществление надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности Управления.
В течение 7 лет проверено более 40 организаций, оказывающих финансовые услуги в Тульской области.В 2014 году проведено 25 проверок (15 плановых и 10 внеплановых),2 административных расследования, из которых 16 - в банковской сфере деятельности, 3 - в сфере деятельности микрофинансовых организаций,8- в сфере страхования.В ходе проверок выявлено 206 нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей (более 8 нарушений на одну проверку).
Самые частые и серьезные нарушения прав потребителей выявлялись в договорах кредитования и страхования. Прежде всего, это навязывание заемщику страхование его жизни и трудоспособности, взимание различных комиссий (за рассмотрение кредитной заявки, выдачу кредита, за открытие и обслуживание счета),наложение ограничений на участие потребителей в программе страхования, нарушение порядка возврата страховой премии при расторжении договора, одностороннее изменение условий договора; рассмотрение судебных споров по месту нахождения кредитора и другие условия, ущемляющие права потребителя. Кроме того, нарушались права потребителей на получение полной и достоверной информации о юридическом адресе на вывеске организации.
По результатам проверок Управлением вынесено 25 постановлений о наложении штрафа, из которых почти половина (11) обжалована финансовыми организациями в суде. В различных судебных инстанциях рассмотренные 6 постановлений оставлены в силе, остальные- в производстве.Кроме того, Управлением в суды на рассмотрение направлено 7 протоколов об административном правонарушении по ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ и ст. 19.7 КоАП РФ за невыполнение банками и страховыми организациями предписаний об устранении выявленных нарушений и непредставление должностному лицу сведений, представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления должностным лицом деятельности.В пяти случаях юридические лица привлечены судами к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму в размере 36 000 рублей,2 дела находятся в стадии рассмотрения.
В период с 2008г. по настоящее время произошел значительный рост числа обращений граждан в этом сегменте: с 6 до 600, что объясняется активной информационной работой и повышением грамотности самих граждан.
В ряде случаев потребителям оказана помощь в судебной защите. По заявлениям граждан от имени Управления подавались иски в защиту конкретных потребителей финансовых услуг. В истекшем году подано 10 таких исков, которые судами удовлетворены.
Управление в 87 случаях привлекалось судами в качестве органа, дающего заключение по делу, с целью защиты прав потребителей финансовых услуг (в том числе 5 заключений в сфере страховых услуг).Все иски удовлетворены.
В отношении ОАО «Альфастрахование»Управлением было подано исковое заявление о прекращении юридическим лицом противоправных действий в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в договоры страхования условий, ущемляющих права потребителей. На настоящий момент иск находится в стадии рассмотрения.
В результате участия Управления в судебной защите прав потребителей финансовых услуг в 2014 году в их пользу присуждено денежных средств на сумму 8,5 млн. рублей, из которых компенсация морального вреда составила 132,8 тыс.рублей.
