19 октября на еженедельном оперативном совещании под председательством Губернатора Дмитрия Миляева обсудили внедрение региональных сервисов для жителей Тульской области в мессенджере «Макс».
Мессенджер входит в «белые списки» и доступен даже при ограничениях мобильного интернета. В мессенджере создано 1375 официальных региональных каналов, на которые подписано более 209 тысяч жителей.
С прошлого года в регионе активно разрабатывают и развивают региональные сервисы на платформе национального мессенджера. Создана единая цифровая витрина «Тульская область: Электронные сервисы». Найти витрину можно по ссылке https://max.ru/tulskaya_oblast_bot или введя в поисковой строке в мессенджере «Макс» ее название — «Тульская область: Электронные сервисы». Она объединяет ключевые сервисы региона и официальные источники информации в одном месте. Сегодня в нее входят более 20 сервисов, которыми ежемесячно пользуются уже более 60 тысяч жителей Тульской области.
Через «Макс» можно записаться на прием к врачу или в МФЦ, в том числе найти данные о своей записи или готовности документов, получить информацию о работе отделений, задать вопрос специалисту и получить ответ, оценить качество обслуживания; сообщить о проблеме в городе; узнать результаты экзаменов ОГЭ и ЕГЭ; найти ближайшую точку бесплатного Wi-Fi и ближайшее укрытие. Также реализован сервис индивидуального сопровождения участников СВО и членов их семей — Герой71. В мессенджере созданы домовые чаты для всех многоквартирных домов региона. В каждом чате регулярно размещается важная информация и объявления.
В сентябре был добавлен новый сервис «Спорт на ладони», который помогает жителям и гостям региона находить спортивные объекты и узнавать о спортивных мероприятиях.
До конца октября заработает функционал портала «Афиша Тульской области», на котором будут собраны разные события и мероприятия, проходящие в регионе. Также планируется запуск сервиса «Запись на диспансеризацию» для взрослого населения.
В ноябре будет запущен сервис, который поможет гражданам найти свой автомобиль, если он был эвакуирован, и сервис, который поможет льготным категориям граждан найти аптеку, в которой можно получить лекарство по куар-коду электронного рецепта.
Еще одно важное направление в Макс — «Цифровой ID». Это единый цифровой идентификатор жителя, аналог бумажных документов. С его помощью можно подтвердить личность при заселении в гостиницу, возраст при покупке товаров с возрастными ограничениями, а также статус для получения льгот: статус студента для приобретения льготных билетов на транспорт; статус многодетной семьи, пенсионера или человека с инвалидностью. Персональные данные всех льготных категорий находятся в единой федеральной цифровой платформе. Сегодня в регионе сформировано почти 47 тыс. цифровых документов в сервисе «Цифровой ID».
Здравоохранение
Благодаря цифровым сервисам в мессенджере «Макс» пациент может записаться к любому врачу из 15 специальностей, доступных для прямой записи на первичный прием, выбрать удобное время из предложенного расписания поликлиники по месту прикрепления. При наличии направления можно записаться еще к 11 узкопрофильным специалистам. С марта через «Макс» в Тульской области было совершено более 115 тысяч записей к врачу. За семь месяцев этого года телемедицинскими консультациями в «Макс» воспользовались более 44 тыс. граждан, дистанционно закрыто более 35 тысяч больничных листов. Также пациентам доступен инструмент обратной связи — сервис «Оценить учреждение». Еще один сервис — региональный чат-бот с искусственным интеллектом «Мое здоровье – Тульская область» (https://max.ru/ccmztulabot). Он помогает записаться на прием или диспансеризацию, вызвать врача на дом, узнать информацию о своих записях и перенести запись на другую дату. За шесть месяцев электронный помощник использовали более 230 тысяч туляков. До конца года через этот чат-бот будет внедрен дистанционный мониторинг здоровья. Через мессенджер пациент сможет передавать лечащему врачу показатели артериального давления, написав в чат-бот. Врач сможет просматривать их как между приемами, так и во время приема для корректировки лечения.
Транспорт
С сентября в регионе реализована возможность использования сервиса «Цифровой ID» в качестве электронного способа подтверждения льготного статуса студента. Также агрегатор электросамокатов «Вуш» с сентября реализовал проверку возраста при регистрации в мобильном приложении через номер телефона, который увязывается с цифровым профилем в «Макс».
Торговля и общественное питание
Технология «Цифрового ID» на объектах торговли и общепита внедряется с октября прошлого года по двум направлениям: подтверждение совершеннолетнего возраста при реализации алкогольной продукции, табачных и никотиносодержащих изделий, а также энергетических напитков; верификация социального статуса при подтверждении права на скидки для пенсионеров, студентов и многодетных семей. Сейчас эти сервисы доступны на кассах самообслуживания в магазинах ведущих торговых сетей. Ведется интеграция этой технологии и на кассах с участием кассиров. Одновременно проводится работа и с несетевыми магазинами, киосками, кафе и ресторанами, где требуется подтверждение возраста при реализации определенных товаров при наличии у них необходимых условий для внедрения цифрового сервиса. До конца этого года планируется подключить не менее 70% этих объектов.
Культура
В учреждениях культуры региона внедряется «Цифровой ID» для подтверждения льготного статуса при покупке билетов. Многодетные семьи дополнительно раз в месяц могут бесплатно посещать музеи и другие учреждения культуры на льготной основе, также подтвердив статус «Цифровым ID» при получении билета. Сегодня к системе подключены 68 учреждений, а к ноябрю доступ получат 88 учреждений. По количеству сканирований — около 10 тысяч — регион лидирует среди субъектов с населением 1,2–1,6 млн человек.
Туризм
В Тульской области по поручению Губернатора Дмитрия Миляева продолжается формирование цифровой экосистемы в туристической отрасли. Развитие электронных сервисов в туриндустрии входит в перечень задач нацпроекта «Туризм и гостеприимство». «Цифровой ID» используется для безбумажного заселения в гостиницы. Такая возможность предоставляется для средств размещения с номерным фондом из более 50 номеров. Сегодня в регионе к сервису уже подключены 23 гостиницы и загородных комплекса, ещё три объекта вышли на завершающий этап. Региональное Агентство развития туризма инициировало специальную программу лояльности для гостей, выбравших заселение через «Макс». Туристы, выбравшие этот способ, получают на ресепшене купон, который предоставляет скидки от 5 до 25% в тульских кафе, пекарнях и сувенирных магазинах.
Спорт
На сегодня «Цифровой ID» в области спорта внедрен на 18 крупных спортивных объектах. Уже сейчас жители Тульской области могут подтвердить льготный статус с помощью мессенджера и бесплатно посетить в установленное время бассейны и тренажерные залы. Прорабатываются новые сценарии применения «Цифрового ID» для подтверждения личности спортсменов и участников мероприятий при аккредитации, а также льготного статуса зрителей и участников мероприятий. В следующем году планируется обеспечить возможность использования данного сервиса на всех региональных и муниципальных спортивных объектах.
Для получения цифрового удостоверения необходимо установить на смартфоне «Госуслуги» и мессенджер «Макс». В «Госуслугах» необходимо дать согласие на его выпуск, а в «Максе» в разделе «Цифровой ID» создать электронный документ.
Заместитель Губернатора Ярослав Раков дополнил, что создание сервисов в «Макс» - это доступный и удобный способ взаимодействия гражданина с государством, и их количество будет расти. Тульская область находится в числе регионов-лидеров по внедрению региональных цифровых сервисов в национальный мессенджер.
Внештатный советник Губернатора Анастасия Тарасова предложила проверить доступность сервисов в «Макс» для слабовидящих и слабослышащих людей, а также разработать курсы для пожилых людей по обучению работе с региональными сервисами. Также она предложила включить в один из них шаблоны со списком документов, необходимых для прохождения различных процедур и проверок. Губернатор поручил Ярославу Ракову проверить доступность всех региональных сервисов для людей с ОВЗ, а также проанализировать их востребованность и популярность среди пожилых людей.
«Мессенджер «Макс» предоставляет максимум возможностей и минимум усилий для их реализации. Наша основная задача — продолжить развивать внедряемые сервисы. Мы стремимся упрощать людям повседневную жизнь, создавая новые сервисы, и дорабатывая имеющиеся. Цифровые технологии будут двигаться вперед, мы должны развивать актуальные и востребованные сервисы для всех категорий жителей», - подчеркнул Дмитрий Миляев.
Глава региона призвал региональные органы исполнительной власти активно направлять предложения в министерство цифрового развития и связи по созданию новых сервисов.
