На площадке тульского отделения Банка России прошел круглый стол на тему: «Практики противодействия переводу денег под манипулятивным воздействием злоумышленников». Организаторами встречи выступили Банк России и Ассоциация российских банков. В мероприятии приняли участие представители финансовых организаций и правоохранительных органов региона.
Участники отметили, что психологическое давление остается основным инструментом мошенников. Поэтому банки должны быть готовы к работе с клиентами с применением практик поведенческой экономики и психологии, чтобы обезопасить людей. Важно, чтобы сотрудники фронт-офисов и служб безопасности банков проходили обучение. Для этого необходима подготовка методических и информационных материалов, скриптов, базы мошеннических кейсов, тренингов. Председатель Правления АРБ Олег Скворцов рассказал, что межведомственная рабочая группа Банка России и Ассоциация российских банков как раз фокусируется на такой работе. Он представил обучающий ролик и материалы, которые банки могут использовать.
Ольга Медяник, кандидат психологических наук, доцент кафедры управления рисками и страхования СПбГУ рассказала о том, как злоумышленники «взламывают» психику человека, чтобы подвести его к определенным действиям. Она детально разобрала, когда начинается стадия, после которой жертва уже не может справиться с эмоциями и начинает подчиняться мошенникам.
Также она дала алгоритмы, позволяющие человеку защитить себя от попыток введения в транс. Например, спикер посоветовала в самом начале телефонного разговора с незнакомцем задать себе несколько вопросов: «Я могу спокойно прервать разговор? Я уже начал выполнять инструкции? Меня заставляют действовать срочно?» Если вы отвечаете «да», вам следует срочно положить трубку. Если разговор зашел далеко, и вы испытываете сильные эмоции (страх, панику), следует использовать физический разрыв паттерна – ущипните себя, откройте кран с холодной водой и подставьте руки, поприседайте или попрыгайте. После Ольга Медяник провела практикум для банковских сотрудников «Общение с жертвами финансового внушения».
Как отметил заместитель управляющего тульским отделением Банка России Дмитрий Борискин, подобные встречи необходимы, они позволяют обмениваться опытом и оперативно решать вопросы взаимодействия регулятора, кредитных организаций и правоохраны для защиты граждан.
