18 апреля под председательством врио Губернатора Тульской области Алексея Дюмина состоялось еженедельное совещание с членами правительства региона.
Начальник управления по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области Татьяна Доморникова доложила о работе ведомства за I квартал текущего года.
Татьяна Доморникова сообщила, что в адрес временно исполняющего обязанности Губернатора, председателя правительства, их заместителей поступило 7141 обращение и сообщение граждан, что на 4% меньше, чем в аналогичном периоде 2015 года. Наиболее актуальными были вопросы, касающиеся жилищно-коммунального обслуживания, транспорта и дорожного хозяйства, благоустройства городов и поселков, здравоохранения, социального обеспечения, жилищные вопросы.
Начальник управления отметила, что жители региона используют разные способы обращений: почту, электронные формы, личный прием и телефон доверия Губернатора Тульской области. Наиболее востребованы электронные сервисы: «Электронная приемная» на портале правительства и электронный адрес правительства info@tularegion.ru . Такой формой обращения воспользовалось 58% граждан.
Кроме этого, организованы личные приемы в режиме видеосвязи. Они проводятся с апреля прошлого года с использованием передвижного комплекса мобильной приемной правительства Тульской области.
По словам Татьяны Доморниковой, на телефон доверия врио Губернатора Тульской области обратилось 22 726 человек. На 95% сообщений операторами в момент обращения даны разъяснения или обеспечено соединение с главами администраций муниципальных образований либо их заместителями в рамках проекта «Единый мобильный телефон», начавшего работу в 2015 году, для оперативного решения вопросов.
В I квартале 2016 года рассмотрено 5163 обращения, из них по 2188 обращениям (42%) просьбы граждан удовлетворены или приняты конкретные меры, на остальные обращения заявителям направлены ответы разъяснительного характера в соответствии с действующим законодательством. С выездом на место рассмотрено 1637 обращений граждан (32%).
В правительстве Тульской области также организована работа по проведению оценки результатов рассмотрения обращений с учетом мнения их авторов, осуществляемая в виде опросов заявителей по результатам выполненных работ. Опросы проводятся 3 способами: по телефону, электронной почте и виде опросных листов, доступных для заполнения как в электронном виде на портале правительства, так и на бумажном носителе.
В целях повышения открытости и доступности власти, создания результативного механизма решения вопросов граждан на портале «Открытый регион 71» реализован сервис «Реши проблему». Граждане могут сообщить о проблеме в соответствии с классификатором, который включает 91 вопрос. На её решение исполнителю отводится от 3 до 10 дней с возможностью единожды продлить срок выполнения работ.
Алексей Дюмин подчеркнул, что работа с обращениями граждан - это одна из главных форм диалога власти и населения.
«За каждым поступившим обращением стоит человек, который нуждается в нашей помощи. Поэтому внимательное, чуткое и уважительное отношение к людям, которые обращаются к вам лично или письменно, должно быть на первом месте», - отметил врио Губернатора.
Глава региона отметил, что по ответу на каждое конкретное обращение жители судят о работе власти в целом.
