За 10 месяцев текущего года жители области вернули 10 миллионов рублей за некачественные товары и услуги
В течение года по телефону «горячей линии» и в общественную приемную Управления Роспотребнадзора за помощью обратилось более 7 тысяч потребителей, при этом порядка 50% обращений касались качества товаров.
Большинство спорных моментов удалось решить в досудебном порядке, были составлены претензии в адрес хозяйствующих субъектов.
За 10 месяцев текущего года областной Роспотребнадзор в качестве истца подал в суды 69 исковых заявлений в защиту конкретного потребителя (42 связаны с качеством и нарушением сроков поставки товаров, 27- с оказанием туристских, медицинских, финансовых, бытовых и жилищно-коммунальных услуг), дано 56 заключений в целях защиты прав потребителей.
Практика показывает, что большинство споров между потребителями и продавцами связано с покупкой некачественных сотовых телефонов. К примеру, в Управление обратился потребитель, купивший в одном из салонов АО «Мегафон-Ритейл» сотовый телефон Lumia 650 ненадлежащего качества. Неоднократные обращения к продавцу не увенчались успехом - сервисный центр дважды выдал заключение об исправности телефона, в связи с чем потребителю было отказано в расторжении договора. Потребитель, не согласившись с проверкой качества, провел экспертизу телефона, по результатам которой в телефоне был выявлен брак производственного характера.
Управление обратилось в суд в защиту прав потребителя с иском к АО «Мегафон -Ритейл» с требованиями расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченной суммы за телефон, возмещения расходов на проведение экспертизы, выплаты неустойки за просрочку выполнения требования потребителя, компенсации морального вреда.
Суд удовлетворил требования и обязал продавца расторгнуть договор купли - продажи и выплатить потребителю сумму в размере 30,4 тысяч рублей ( при стоимости телефона 7, 9 тыс. рублей).
Следует отметить, что в результате участия Управления в судебной защите прав потребителей за истекший период года в пользу последних присуждено денежных средств на общую сумму более 10 млн. рублей, при этом компенсация морального вреда составила порядка 200 тыс. рублей.
